Termos de Uso

1. O serviço

O HUB-CRM é um software como serviço (SaaS), acessado pela internet, que oferece, conforme o plano e os módulos contratados: CRM (contatos, leads, funil de vendas), gestão (pedidos, finanças, contratos, agenda), atendimento por WhatsApp, páginas de captura e vendas (marketing de resposta direta) com métricas, integrações com outros sistemas (Hub) e publicação e agendamento de conteúdo no Instagram e no YouTube.

Podemos melhorar, alterar ou descontinuar funcionalidades, avisando com antecedência razoável quando a mudança reduzir de forma relevante o que foi contratado.

2. Cadastro, conta e segurança

• Para usar o HUB-CRM é preciso ter 18 anos ou mais e capacidade civil, ou representar uma empresa.
• Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
• Você é responsável pelos usuários que convida, pelos perfis de acesso que atribui e por manter as senhas em sigilo. Recomendamos ativar a autenticação em dois fatores (MFA).
• Avise-nos imediatamente em privacidade@byoffersperday.com se suspeitar de uso indevido da conta.

3. Assinatura, pagamento e cancelamento

• A assinatura é mensal, com o preço e as condições exibidos na página de oferta no momento da contratação, e é cobrada pela Kiwify, de acordo com os termos dela.
• A assinatura é renovada automaticamente até ser cancelada. Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso continua até o fim do período já pago.
• Direito de arrependimento: em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias contados da contratação, com reembolso integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), solicitando pela Kiwify ou pelo nosso e-mail.
• Sem o pagamento, a conta pode ser marcada como em atraso e, depois, suspensa. Os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias após o encerramento (veja a Política de Privacidade).
• Os preços podem ser reajustados, com aviso prévio de pelo menos 30 dias; o novo valor vale a partir da renovação seguinte.

4. Uso aceitável

Você se compromete a não usar o HUB-CRM para:

• enviar spam ou mensagens não solicitadas, ou contatar pessoas que pediram para não ser contatadas;
• tratar dados pessoais sem base legal, ou dados obtidos de forma ilícita (ex.: listas compradas sem consentimento);
• publicar ou hospedar conteúdo ilegal, enganoso, difamatório, discriminatório, que viole direitos autorais ou marcas, de exploração de menores, ou que incentive violência;
• fazer promessas falsas de ganhos, curas ou resultados, ou praticar publicidade enganosa;
• violar as políticas do WhatsApp, Instagram, YouTube, Google, Meta, TikTok ou de qualquer plataforma integrada;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites, fazer engenharia reversa, sobrecarregar ou atacar o serviço, ou distribuir códigos maliciosos.

Podemos remover conteúdo ou suspender contas que violem estes Termos, de forma proporcional à gravidade e, sempre que possível, com aviso prévio.

5. Integrações com Instagram e YouTube

Regras gerais

• Você só pode conectar contas e canais que são seus ou que tem autorização para gerenciar.
• Você é o único responsável pelo conteúdo que publica (vídeos, fotos, títulos, legendas, descrições, músicas, marcas e pessoas que aparecem), inclusive por ter os direitos e as autorizações necessárias.
• O HUB-CRM publica somente o que você envia e manda publicar, na data que você escolhe. Não criamos, alteramos nem apagamos conteúdo por conta própria.
• As publicações dependem das APIs da Meta e do Google, que têm limites, prazos de processamento e regras próprias e podem mudar ou ficar indisponíveis. Não garantimos que toda publicação será aceita pela plataforma, nem resultados de alcance, visualizações ou vendas.
• O HUB-CRM não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta, pelo Instagram, pelo Google ou pelo YouTube. Os nomes e as marcas pertencem aos seus titulares.

Instagram

• Ao conectar o Instagram, você concorda em cumprir os Termos de Uso do Instagram, as Diretrizes da Comunidade e os Termos da Plataforma da Meta.
• É preciso uma conta profissional (Comercial ou Criador de conteúdo). A Meta limita o número de publicações por API (atualmente até 100 a cada 24 horas por conta).

YouTube

• O HUB-CRM usa os Serviços de API do YouTube. Ao conectar um canal, você concorda em ficar vinculado aos Termos de Serviço do YouTube e às Diretrizes da Comunidade do YouTube, e reconhece a Política de Privacidade do Google.
• Você define a visibilidade de cada vídeo e é responsável por declarar corretamente se o conteúdo é "feito para crianças", conforme as regras do YouTube e a legislação aplicável (incluindo a COPPA, nos EUA).
• O YouTube pode manter como privados os vídeos enviados por aplicativos ainda não auditados pelo Google e limita a quantidade de envios por dia. Nesses casos, avisamos no painel.
• Você pode desconectar o canal a qualquer momento no HUB-CRM ou nas permissões da sua conta Google.

6. Dados pessoais e LGPD

Em relação aos dados pessoais que você cadastra ou capta no HUB-CRM (seus contatos, leads e clientes), você é o controlador e nós somos o operador, nos termos da LGPD. Por isso:

• você deve ter base legal para tratar esses dados (por exemplo, consentimento para envio de marketing) e informar os titulares, inclusive sobre cookies e pixels que configurar nas suas páginas;
• você deve atender aos pedidos dos titulares; nós oferecemos ferramentas para exportar e apagar dados e ajudamos no que for preciso;
• nós tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as suas instruções, com as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade, e com os suboperadores listados nela;
• nós avisaremos você, sem demora injustificada, sobre incidentes de segurança que afetem esses dados;
• ao fim do contrato, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são eliminados, salvo obrigação legal de guarda.

Para os dados que tratamos como controladores, vale a Política de Privacidade.

7. Propriedade intelectual

Seu conteúdo é seu. Você nos concede apenas a licença limitada, não exclusiva e revogável necessária para guardar, processar, exibir e publicar esse conteúdo conforme as suas instruções, enquanto usar o serviço.

O software, o design, as marcas e a documentação do HUB-CRM são nossos ou licenciados a nós. Estes Termos não transferem a você nenhum direito sobre eles além do uso do serviço durante a assinatura.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível, com backups diários, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de fornecedores ou de terceiros (incluindo as plataformas integradas) e casos fortuitos ou de força maior. O suporte é prestado pelos canais informados no painel e pelo e-mail de contato.

9. Responsabilidade

• Não respondemos por conteúdo publicado pelos assinantes, por decisões das plataformas integradas (como recusar, limitar ou remover publicações ou suspender contas), por lucros cessantes ou por resultados comerciais esperados.
• Na máxima extensão permitida pela lei, e ressalvados os direitos do consumidor que não possam ser afastados, nossa responsabilidade total ficará limitada ao valor pago pelo assinante nos 12 meses anteriores ao fato.
• Você se responsabiliza pelos danos causados pelo uso do serviço em violação a estes Termos ou à lei, inclusive perante terceiros e as plataformas integradas.

10. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de falta de pagamento, violação destes Termos, ordem de autoridade ou risco à segurança do serviço ou de terceiros, avisando sempre que possível. Após o encerramento, aplicam-se os prazos de exportação e exclusão de dados acima.

11. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas no painel ou por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar a assinatura antes de a mudança entrar em vigor.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Para consumidores, fica eleito o foro do seu domicílio; nos demais casos, o foro da sede da empresa fornecedora, salvo disposição legal em contrário.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: privacidade@byoffersperday.com.